(中央社記者顏伶如波特蘭16日專電)國際包裹快遞運輸優比速(UPS)公布的「優比速網路消費者脈動」年度報告指出,購買非日常食品雜貨,美國消費者上網消費的比率,首度超過了前往實體店面購物的比率。 「 優比速網路消費者脈動」(United ParcelService Pulse of the Online Shopper)年度報告統計顯示,對於日常生活所需食品雜貨之外的其他商品,如今美國消費者到網路消費的比率,首度超過了前往傳統式實體店面消費的比率,兩者的比數為51%比49%。 優比速這份年度報告所呈現的趨勢,符合了美國「全國零售聯盟」(National Retail Federation )2015年底統計報告當中所凸顯的美國消費者消費模式改變。 根據「全國零售聯盟」2015年感恩節至耶誕節消費熱季期間進行的統計,在感恩節後的「黑色星期五」(Black Friday)低價優惠促銷日,美國民眾較偏愛上網搜尋特價品,而不是實地前往商店尋找減價或打折商品。 隨著網路速度日益更新,加上手機技術越來越進步,透過手機直接上網購物,也讓美國消費者感到越來越方便。 優比速的年度報告顯示,高達73%的受訪民眾對於手機上網購物的消費經驗感到滿意,而在去年的相同調查當中,對手機上網購物感到滿意的受訪者有65%。 被問到一流的手機購物APP必須具備哪些特質時,約半數受訪民眾表示,「產品預覽」以及「高畫質圖片」非常重要,因為有助於評估產品是否合用。 這份報告統計顯示,對於上網購買的商品,如果要辦理退貨,60%受訪民眾喜歡到實體店面辦理,相對之下,較喜歡將產品直接寄回的受訪者只有40%。「退貨免運費服務」以及「無條件接受退貨」(no questionsasked)則是受訪民眾認為構成「最佳退貨服務」的兩項主要條件。1050617

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